Le 5 fasi da intraprendere per garantire una Customer Experience omnicanale

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Le 5 fasi da intraprendere per garantire una Customer Experience omnicanale

Una delle sfide dei retailer di oggi è assicurare ai propri clienti una Customer Experience omnicanale coerente su tutti i touchpoint attivati. Le imprese devono essere in grado di coordinare in modo sinergico tutti i touchpoint resi disponibili ai propri clienti in modo da ottimizzare la performance.

Le implicazioni organizzative di un approccio omnicanale coinvolgono tutte le funzioni aziendali, dal marketing alle vendite, passando per la produzione, la logistica, il procurement e le risorse umane.

Grazie a questa guida approfondirai gli step da seguire per agire in un’ottica davvero omnicanale.