Guida al Customer Lifetime Value

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Guida al Customer Lifetime Value

Il Customer Lifetime Value (CLV) è considerato uno dei fattori più importanti nel determinare il successo presente e futuro di un’organizzazione.

Le aziende del settore retail devono riconoscere l’importanza dell’utilizzo del CLV e dei vantaggi che offre in virtù del fatto che i costi per mantenere un Cliente sono inferiori rispetto l’acquisizione di uno nuovo e che un aumento del 5% del retention rate si traduce in aumenti di profitto dal 25% al 95%.

Comprendere il CLV è la cosa più importante che un’azienda può fare per prevedere il valore totale di un Cliente. Definendo il valore finanziario è possibile stabilire quanto vale ogni singolo Cliente in termini monetari e come l’organizzazione dovrebbe impegnarsi per sviluppare valide relazioni strategiche a lungo termine. È possibile quindi prendere decisioni su quali Clienti investire e a quali nuovi mercati puntare per generare il massimo valore nel lungo periodo.