Retail Service
Attenzione!
Questa pagina si riferisce a un'iniziativa conclusa, e ha pura funzione di archivio.
Milano, 11 marzo 2010 ore 10.00 - 17.00
In collaborazione con Logotel
Obiettivi
Il servizio è un'opportunità per differenziarsi, acquisire e mantenere i Clienti e aumentare la loro quota di acquisto. Per questo è importante comprendere le componenti che influenzano la progettazione e la vendita di un servizio e che lo differenziano dalla vendita di un qualsiasi prodotto.
Destinatari
Direttori Marketing, Direttori Vendite, Responsabili Sviluppo Canale, Responsabili Retail, Project Manager, Responsabili Punti Vendita.
Programma
Prodotto con servizio o servizio con prodotto?
La convergenza nella vendita di prodotti e servizi
Il ruolo dei Punti Vendita nella Vendita dei servizi
Il ruolo del Cliente nella produzione, nell'accesso e nell'uso dei servizi
La percezione e il valore del servizio di un Punto Vendita
Grammatica del servizio
Servizio come sistema
Le componenti e le dinamiche che strutturano un servizio
Tipologie di servizi
Il Retail service rispetto ai Clienti
Il servizio: una vasca di opportunità
Acquisire Clienti con il servizio
La profittabilità del servizio
Gestione dell'esperienza
Costo
500,00€ + Iva
Sconto soci Confimprese 20%
Promozioni (valide su tutti i corsi di una giornata)
Partecipante singolo per azienda:
a. 2 corsi 850,00 € + iva anziché 1.000,00 € + iva
b. 3 corsi a 1.000,000 € + iva anziché 1.500,00 € + iva (2+1 GRATIS)
Più partecipanti della stessa azienda:
3 persone a 1.000,000 € + iva anziché 1.500,00 € + iva (2+1 GRATIS)
LOGOTEL - Grazie alla conoscenza trasversale della realtà commerciale, dalle grandi aziende alle PMI, nei diversi settori dalle commodities al lusso, Logotel lavora con un approccio sistemico, fatto di innovazione, creatività e praticità. L'attività segue a 360' il processo commerciale aziendale: dalla progettazione del modello di vendita allo sviluppo del format; dalla formazione, motivazione e animazione delle reti di vendita allo sviluppo di Business Community & Network di venditori (con attività che coinvolgono quotidianamente fino a 13.500 persone); dalla messa a punto di processi e di strumenti operativi all'organizzazione di attività per il rilancio delle Reti di Vendita.
Antonio Russo
Formatore Executive e Coach diplomato con pluriennale esperienza come consulente e formatore su problematiche di servizio al Cliente, Sviluppo dei Canali di Vendita e Trade Marketing. È stato responsabile della gestione e pianificazione di progetti di marketing pan-europei orientati ai mercati business e consumer.