Retail People
Attenzione!
Questa pagina si riferisce a un'iniziativa conclusa, e ha pura funzione di archivio.
Milano, 30 ottobre 2009 ore 10.00 - 17.00
In collaborazione con Logotel
Obiettivi
Concentrarsi sul Cliente significa cercare di comprendere i suoi bisogni, di attivare azioni e misure per servirlo meglio e soprattutto individuare le condizioni per cui quel Cliente di oggi (e non un altro) riacquisti domani. Per questo fine è utile identificare metodologie e strumenti per la creazione e la giusta gestione di gruppi di persone dedicate e orientate alla relazione eccellente con il Cliente nel "mondo Retail".
Destinatari
Direttori Marketing, Responsabili Sviluppo Canale, Responsabili Retail, Project Manager, Responsabili Punti Vendita, Responsabili Formazione e Risorse Umane.
Programma
Costruzione dei gruppi
Il team da costruire
Il team in azione (obiettivi, sfide, stili, assonanze con l'immagine aziendale)
Ricerca delle personalità complementari per favorire l'inserimento e il Clima aziendale
Strumenti per monitorare punti di forza e di debolezza del team assemblato.
Studio e crescita del team/gruppo/squadra
Dagli individui alla simbiosi delle competenze
Relazioni interpersonali (comunicazione)
Strumenti per codificare le diversità dei comportamenti finalizzati al gioco di squadra
I "copioni di E.Berne"per la comprensione delle dinamiche dei conflitti e per i giochi di ruolo
Organizzazione e metodi di lavoro al servizio dell'efficienza e dell'efficacia
Le convinzioni limitanti allo sviluppo del gruppo e del singolo (i processi logici di Dilts)
Uso delle mappe mentali per costruire uno stile condiviso di relazione e di vendita
La mentalità lavorativa al servizio della creatività e dell'innovazione
La flessibilità programmata nella definizione dei ruoli
Motivazione delle persone
Condivisione di un metodo per essere professionisti verso il Cliente
L'ambiente motivante
Giochi e sfide per motivare giornalmente le persone alle dinamiche richieste dal "cambiamento"
Diversificare il ritmo di lavoro per migliorare il "saper fare"
Le Egoemozioni per fidelizzare le persone al Brand aziendale
Costo
500,00€ + Iva
Sconto soci Confimprese 20%
Promozioni ( valide su tutti i corsi di una giornata)
Partecipante singolo per azienda:
a. 2 corsi 850,00 € + iva anziché 1.000,00 € + iva
b. 3 corsi a 1.000,000 € + iva anziché 1.500,00 € + iva (2+1 GRATIS)
Più partecipanti della stessa azienda:
3 persone a 1.000,000 € + iva anziché 1.500,00 € + iva (2+1 GRATIS)
LOGOTEL - Grazie alla conoscenza trasversale della realtà commerciale, dalle grandi aziende alle PMI, nei diversi settori dalle commodities al lusso, Logotel lavora con un approccio sistemico, fatto di innovazione, creatività e praticità. L'attività segue a 360' il processo commerciale aziendale: dalla progettazione del modello di vendita allo sviluppo del format; dalla formazione, motivazione e animazione delle reti di vendita allo sviluppo di Business Community & Network di venditori (con attività che coinvolgono quotidianamente fino a 13.500 persone); dalla messa a punto di processi e di strumenti operativi all'organizzazione di attività per il rilancio delle Reti di Vendita.
Laura Bartolini
È la responsabile della Formazione Logotel e Formatrice Senior sui temi della comunicazione e della gestione delle relazioni interpersonali.
È Counselor in Analisi Transazionale e in Processi Gestaltici. Supporta con analisi, studi e approfondimenti il "Laboratorio del Cliente Logotel per la gestione del cambiamento nei nuovi scenari di mercato". Partecipa come relatore a conferenze, seminari e fiere in ambito Retail.