Modulo 4 - Il franchisee: la selezione, la motivazione e la fidelizzazione, il supporto, la gestione del complaint
Attenzione!
Questa pagina si riferisce a un'iniziativa conclusa, e ha pura funzione di archivio.
Milano, 05.07.2011 orario 9.30 - 13.00 / 14.00 - 18.30
Docente Armando Borsetti
Programma
- Il franchisee
- La ricerca del franchisee
- La scelta del franchisee: la selezione
- La motivazione e la fidelizzazione dell'affiliato
- Il ruolo del franchisor nel supporto del franchisee
- Il ruolo del franchisor nel controllo dell'affiliato
- La gestione delle situazioni di conflitto
Costo
400,00€ + IVA per i soci Confimprese
550,00€ + IVA per i non soci
Profilo del Docente
Armando Borsetti, ha maturato numerose esperienze nell'ambito commerciale in varie aziende multinazionali del trasporto e dei servizi.
L'attività professionale comincia in Xerox come Funzionario di Vendita, prosegue poi in Federal Express come Account Excutive per diventare dopo 2 anni Responsabile della filiale di Roma della OCS (Overseas Courier Service) Multinazionale Giapponese nel mondo dei trasporti espressi. Dal 1995 Italy Sales Manager e dal 1998 European Sales Coordinator.
Nel 1999 lascia il mondo del trasporto espresso entrando in On Board Express, società di Handling Aeroportuale, certificata ENAC, come Direttore Commerciale, Contemporaneamente per 2 anni Consulente Commerciale Cargo della Aerdorica gestore aeroportuale aeroporto di Ancona Falconara.
Dal 2002 Reasponsabile Sviluppo Franchising Kipoint e poi Direttore Div. Franchising Kipoint, società del gruppo Poste Italiane con oltre 100 pv in franchising sparsi sul territorio italiano.