Il jolly del servizio: cambiare le regole del gioco nel retail
Date
Roma:
27 marzo 2012
Milano:
26 giugno 2012
Caserta:
19 settembre 2012
A cura di:
LOGOTEL
Docenti
Cristina Favini
Alice Manzoni
Durata: 3 ore
Orario: 9.30 - 18.00
Costi
200 € + Iva per i soci
300 € + Iva per i non soci
OBIETTIVI
Siamo sicuri che i nostri prodotti o l'offerta che proponiamo siano un motivo
sufficiente per il cliente, non solo per venire nei nostri punti vendita,
ma anche per tornarci? In un mercato dove solo chi si differenzia e "produce"
unicità diventa necessario anche per un retailer "produrre servizi
e contenuti" per uscire dalla morsa del paragone e del prezzo e per mantenere
una relazione con il cliente. Oggi il servizio aiuta a creare la differenza.
I servizi sono la chiave per differenziarsi e portare nuovo valore
aggiunto nella progettazione di un retail. Il futuro? Sviluppare private
label di servizi, sparigliare l'offerta di prodotti indifferenziati, valorizzare
i prodotti monomarca, contenuti inediti per un mercato inedito.
DESTINATARI
Direttori Marketing, Direttori Vendite, Responsabili Sviluppo Canale, Responsabili
Retail, Project Manager, Responsabili Punti Vendita.
TEMATICHE
- Quale metodo e strumenti per sviluppare nuovi servizi per un retailer?
- Come cambia la vendita di un servizio dal prodotto? E di un servizio integrato al prodotto?
- Quali strumenti per gestire il servizio?
- Come inserire il servizio nel category?
- Che ruolo dare al servizio negli ambienti di vendita?
- Cosa impedisce di sperimentare nuove idee per supportare la vendita?
- Il prezzo, di quali variabili tenere conto?
- Come cambia la comunicazione di un servizio?
MATERIALE DIDATTICO
Slide e attestato di partecipazione.
PROFILO DEI DOCENTI
Emiliano Russomando
Strategist e Manager of Design di Logotel, azienda di
riferimento per accompagnare l'innovazione collettiva nelle imprese.
Ideatrice e responsabile del progetto Weconomy, "disegna" e accompagna
progetti collaborativi per importanti aziende italiane. Ha passione
per il retail e negli ultimi 10 anni ha progettato e implementato
diversi concept store a livello anche internazionale e ha realizzato consulenze
per la riqualificazione di brand e di reti di vendita nazionali.
Sviluppa analisi e ricerche, condividendo gli studi e l'esperienza acquisita
attraverso la formazione e in convegni e seminari.
Alice Manzoni,
Project Designer di Logotel, azienda di riferimento per
accompagnare l'innovazione collettiva nelle imprese. Da diversi anni
lavora con passione nell'ambito del design. Si occupa della progettazione
di sistemi complessi nell'ambito del retail con particolare attenzione
all'evoluzione dell'experience di acquisto fisica e del legame con
il mondo digitale, sempre più parte integrante della strategia di vendita.
Ha partecipato a progetti per l'innovazione e il co-design della
vendita: dallo sviluppo di servizi a progetti di brand e offering design;
da progetti di comunicazione e visual merchandising a progetti di concept
store e nuovi modelli di vendita; fino a progetti di analisi e ricerca
per la messa a punto di nuove metodologie per la progettazione retail.
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