Oltre le ricerche - Modalità innovative di "osservazione" e "ascolto" del cliente funzionali al miglioramento di offerta e servizio e allo sviluppo "prodotto"
Attenzione!
Questa pagina si riferisce a un'iniziativa conclusa, e ha pura funzione di archivio.
a cura di PROPER CONSULTING
Milano, 10.05.2011 orario 9.30 - 13.00 / 14.00 - 18.30
Docenti: Alessandro De Siati e Luca Rossetto
Obiettivi
Stimolare l'attenzione e l'approfondimento circa le grandi potenzialità di "conoscenza" derivanti dal quotidiano e diffuso contatto con il cliente.
Destinatari
Direttori Vendite, Marketing e Personale, e loro riporti; Responsabili Settore "ricerche", operatori d Istituti di Ricerca.
Programma
- I milioni di "momenti della verità" (contatti diretti azienda-cliente) nei quali cogliere comportamenti, valutazioni e desideri dei clienti
- Come "organizzare e stimolare" il flusso informativo attraverso i collaboratori di front-line; testimonianze di aziende di successo
- Dalle "conoscenze" alla mobilizzazione delle capacità interpretativa e propositiva; la validità ed efficacia di alcune filosofie di fondo e "prassi" dei vecchi circoli della qualità giapponesi; rivisitazione critica, dopo la "moda", il frettoloso abbandono, l'esasperazione dell'efficienza e, ora, il rinnovato bisogno della testa e il cuore dei collaboratori
- La "validazione" delle intuizioni e delle proposte che nascono dal "basso" e dalla "convivenza" con il clienti. Il ruolo fondamentale della collaborazione con la ricerca "professionale"
- La tecnologia al servizio dell'osservazione del cliente. Le sue recenti evoluzioni dei mezzi a disposizione
Costo
200,00€ + IVA per i soci Confimprese
300,00€ + IVA per i non soci
Profilo dei docenti
Alessandro De Siati è Sales Manager della Divisione Extra Rete del Gruppo Api; in questo gruppo ha occupato diverse posizioni di responsabilità sia in ambito marketing che vendite, essendo stato, tra l'altro, uno dei principali protagonisti di un innovativo progetto di CRM, oggetto anche di una pubblicazione di successo e di numerose testimonianze in ambito universitario e di alta formazione.
Luca Rossetto dopo una quinquennale esperienza come consulente in Boston Consulting Group, ha assunto in ambito aziendale (Autogrill, Vodafone, Upim), crescenti responsabilità come Direttore Vendite, Direttore generale e Amministratore delegato; ha conseguito il Master in Business Administration presso l'Università di Standford. E' stato inoltre testimone diretto e protagonista di grandi progetti di cambiamento nelle relazioni con il front-line e nel loro coinvolgimento propositivo per la definizione delle proposte commerciali aziendali.