Incrementare il livello di servizio al cliente e ridurre i costi operativi: come raccogliere e vincere la sfida
Date
Milano:
2 febbraio 2012
Caserta:
31 maggio 2012
A cura di
GRUPPO TEMSI
Docenti
Emiliano Russomando
Durata: 3 ore
Orario: 15.00-18.00
Costi
200 € + Iva per i soci
300 € + Iva per i non soci
OBIETTIVI
Il continuo incremento di competitività del mercato, caratterizzato sempre più da un lato da ricavi e margini in contrazione e dall'altro da costi
operativi in costante crescita, costringe i diversi attori a reagire per non
rimanere sconfitti. Il seminario punta a descrivere come intraprendere
un percorso organizzativo volto a ridisegnare il funzionamento del punto
di vendita, unico e vero elemento generatore di business per qualunque
impresa di retail. Alcuni highlight circa diverse applicazioni pratiche arricchiscono e completano l'intervento.
DESTINATARI
Imprenditori, Amministratori Delegati, Direttori Generali, Direzione Vendite, Direzione Risorse Umane.
TEMATICHE
- Lo scenario economico di riferimento
- Le leve organizzative da mettere in campo: da "art of retailing" a "science of retailing"
- La progettazione del servizio al cliente
- L'industrializzazione e l'efficientamento dei processi operativi
- La progettazione e la valorizzazione degli organici
- Il processo di pianificazione e schedulazione delle attività
- La misura della performance ottenuta: i principali kpi di servizio e di costo
MATERIALE DIDATTICO
Slide e attestato di partecipazione.
PROFILO DOCENTI
Emiliano Russomando
Ingegnere, dal 2003 è partner di Gruppo Temsi,
società leader nella consulenza operativa. Ha maturato significative
esperienze sia in ambito industriale che nei servizi, in particolar modo,
da diversi anni è responsabile di importanti progetti nel settore retail
(alimentare e non) presso primari gruppi operanti sul territorio nazionale. è specializzato in reingegnerizzazione dei principali processi di
business, ottimizzazione dei sistemi logistici, efficientamento e razionalizzazione delle operation. è particolarmente apprezzato per la concretezza dei suoi progetti e la misurabilità dei risultati ottenuti
(efficacia ed efficienza), anche grazie ad un costante affiancamento
"sul campo" del management aziendale.
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