L'incentivazione del personale di front-line: una leva fondamentale per lo sviluppo vendite e la qualità del servizio
Attenzione!
Questa pagina si riferisce a un'iniziativa conclusa, e ha pura funzione di archivio.
a cura di PROPER CONSULTING
Milano, 22.02.2011 orario 9.30 - 13.00 / 14.00 - 18.30
Docenti: Claudio Crosta e Stefano Pedron
Obiettivi
Approfondire le potenzialità di questa leva per lo sviluppo delle vendite e la qualità del servizio nellìattuale contesto socio-economico e di relazioni industriali.
Destinatari
Direttori Personale, Vendite e Marketing (e loro riporti), Funzionari Sindacali, Psicologi del Lavoro.
Programma
- Inquadramento concettuale con riferimenti (e relative attualizzazioni) alle nozioni base delle principali teorie sulla motivazione
- Richiamo e approfondimento del quadro normativo e contrattuale vigente in tema di incentivazioni economiche e di compensi non monetari
- Il punto di vista e lìesperienza di alcune aziende che praticano con successo lìincentivazione del personale di front-line e quello dei sindacati; tavola rotonda
- Come scegliere il personale di front-line, con particolare riferimento alle "competenze" funzionali alle "vendite" e al "servizio". Recenti evoluzioni degli assessment in materia
- La "vendita" suggerita: tecniche, esperienze di successo, testimonianze del personale di front-line coinvolto
- Incentivazione individuale e/o di "team": le situazioni più adatte allìuna o allìaltra forma
- Incentivazione individuale e premio economico negoziato collettivamente: un futuro di convivenza
Costo
200,00€ + IVA per i soci Confimprese
300,00€ + IVA per i non soci
Profilo dei docenti
Claudio Crosta, vice-Presidente FINIFAST e vice-Presidente Proper Consulting,ha maturato una lunga e articolata esperienza manageriale in ambito retail, in posizioni di Direttore Risorse Umane, Direttore Vendite, Marketing e Acquisti e di Direzione Generale in Italia e allìestero. Da dodici anni opera come consulente in ambito retail su progetti di Sviluppo Organizzativo, Efficentamento reti e di coinvolgimento dei collaboratori di prima linea nel raggiungimento degli obiettivi aziendali. Ha gestito operazioni di "gestione esuberi", sia per le implicazioni di Relazioni Industriali, sia per i processi di assessment a supporto di diversificazioni professionali.
Stefano Pedron, Amministratore Delegato di Jakala Marketing Solutions, società leader in Italia nei marketing services con oltre 50 mio di fatturato e 150 professionisti.
Ha maturato unì esperienza ultra-decennale nello sviluppo di programmi di marketing di successo per aziende leader in svariati settori merceologici (banking, energy, telco, media, ecc.) sia nellìambito della fidelizzazione dei clienti che in quello dellìincentivazione ai canali di vendita.