L'incentivazione del personale di front-line: una leva fondamentale per lo sviluppo delle vendite e la qualità del servizio
Date
Milano: 24 gennaio 2012
Roma: 22 marzo 2012
Caserta: 26 settembre 2012
A cura di:
PROPER CONSULTING
Docenti
Claudio Crosta
Stefano Pedron
Emiliano Russomando
Durata: 8 ore
Orario: 9.30-18.00
Costi
200 € + Iva per i soci
300 € + Iva per i non soci
OBIETTIVI
Approfondire le potenzialità di questa leva per lo sviluppo delle vendite e la qualità
del servizio nell'attuale contesto socio-economico e di relazioni industriali.
DESTINATARI
Direttori Personale, Vendite e Marketing (e loro riporti), Funzionari Sindacali,
Psicologi del Lavoro.
TEMATICHE
- Inquadramento concettuale con riferimenti (e relative attualizzazioni) alle nozioni base delle principali teorie sulla motivazione
- Richiamo e approfondimento del quadro normativo e contrattuale vigente in tema di incentivazioni economiche e di compensi non monetari
- Il punto di vista e l'esperienza di alcune aziende che praticano con successo l'incentivazione del personale di front-line e quello dei sindacati (tavola rotonda)
- Come scegliere il personale di front-line, con particolare riferimento alle "competenze" funzionali alle "vendite" e al "servizio". Recenti evoluzioni degli assessment in materia
- La "vendita" suggerita: tecniche, esperienze di successo, testimonianze del personale di front-line coinvolto
- Incentivazione individuale e/o di "team": le situazioni più adatte all'una o all'altra forma
- Incentivazione individuale e premio economico negoziato collettivamente: un futuro di convivenza
- Come costruire un sistema di incentivazione "virtuoso": logiche e parametri di misura
MATERIALE DIDATTICO
Slide e attestato di partecipazione.
PROFILO DOCENTI
Claudio Crosta
Vice-Presidente Proper Consulting, ha maturato una
lunga e articolata esperienza manageriale in ambito retail, in posizioni di
Direttore Risorse Umane, Vendite, Marketing e Acquisti e di Direzione Generale
in Italia e all'estero. Da dodici anni opera come consulente in ambito
retail su progetti di sviluppo organizzativo, efficientamento reti e di
coinvolgimento dei collaboratori di prima linea nel raggiungimento degli
obiettivi aziendali.
Stefano Pedron
Amministratore Delegato di Jakala Marketing Solutions,
società leader in Italia nei marketing services con oltre 50 mln di fatturato e
150 professionisti. Ha maturato un'esperienza ultra-decennale nello sviluppo
di programmi di marketing di successo per aziende leader in svariati settori
merceologici (banking, energy, telco, media, ecc.) sia nell'ambito della fidelizzazione
dei clienti che in quello dell'incentivazione ai canali di vendita.
Emiliano Russomando
Ingegnere, dal 2003 è Partner di Gruppo Temsi,
società leader nella consulenza operativa. Ha maturato significative esperienze
sia in ambito industriale che nei servizi ed, in particolar modo, da diversi
anni è responsabile di importanti progetti nel settore retail (alimentare
e non) presso primari gruppi operanti sul territorio nazionale. èspecializzato
in reingegnerizzazione dei principali processi di business, ottimizzazione dei
sistemi logistici, efficientamento e razionalizzazione delle operations.
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