Corsi di formazione

MODULO 4 - Il franchisee: selezione, motivazione e fidelizzazione, supporto gestione del complaint

Date
Caserta: 10 maggio 2012
Milano: 20 settembre 2012

Docenti
Armando Borsetti
Claudio Crosta

Durata: 8 ore
Orario: 9.30-18.00

Costi
400 € + Iva per i soci
550 € + Iva per i non soci

OBIETTIVI
Il franchising è una formula distributiva che ha avuto grande sviluppo nel mondo dimostrando che può portare a buoni risultati economici e di sviluppo. Anche nel quadro generale della recente crisi economica il settore franchising ha saputo tenere meglio il mare, contenendo le perdite e resistendo bene, nel complesso, al momento di difficoltà.

Anche per l'anno 2012 continua l'impegno di Confimprese sulla formazione dedicata ai franchisor. L'Associazione propone un percorso innovativo che permetterà ai partecipanti di approfondire aree e tematiche fondamentali che ogni franchisor deve presidiare.

Docenti altamente qualificati, che hanno maturato una significativa esperienza manageriale nel franchising, guideranno i partecipanti ad un confronto sui principali aspetti strategici di questa formula commerciale. Il percorso che Confimprese propone è composto da 4 moduli, fruibili separatamente.

DESTINATARI

  • Imprenditori, Amministratori Delegati e Direttori Generali di franchisor che vogliano ottimizzare l'impostazione del proprio business
  • Aziende operanti sul territorio con rete diretta che stanno valutando l'avvio del franchising
  • Aziende industriali che stanno pensando di sviluppare le vendite attraverso la rete in franchising

    • TEMATICHE

    • Il franchisee
    • La ricerca del franchisee
    • La scelta del franchisee: la selezione, modalità, analogie e differenze rispetto alla ricerca di Quadri e Dirigenti
    • La motivazione e la fidelizzazione dell'affiliato: le componenti economiche, quelle di "appartenenza" e quelle riferite all'autorealizzazione imprenditoriale.
    • La formazione continua come leva per il miglioramento della prestazione e della fidelizzazione
    • Il ruolo del franchisor nel supporto del franchisee: passaggio di cultura, counseling, aiuto nel problem solving quotidiano
    • Il ruolo del franchisor nel controllo dell'affiliato: che cosa significa essere "business partner"
    • I conflitti più frequenti nel rapporto di franchising: come prevenirli, gestirli, risolverli

    MATERIALE DIDATTICO
    Slide e attestato di partecipazione.

    PROFILO DEI DOCENTI

    Armando Borsetti
    Responsabile Kipoint Spa - società del gruppo Poste Italiane con oltre 100 pv in franchising sparsi sul territorio italiano - ha maturato numerose esperienze nell'ambito commerciale in varie aziende multinazionali del trasporto e dei servizi. L'attività professionale comincia in Xerox, prosegue poi in Federal Express della OCS (Overseas Courier Service), Multinazionale Giapponese nel mondo dei trasporti espressi. Dal 1995 Italy Sales Manager e dal 1998 European Sales Coordinator. Nel 1999 lascia il mondo del trasporto espresso entrando in On Board Express, società di Handling Aeroportuale, certificata ENAC, come Direttore Commerciale. Contemporaneamente per 2 anni Consulente Commerciale Cargo della Aerdorica, Gestore Aeroportuale Aeroporto di Ancona Falconara.

    Claudio Crosta
    Vice-Presidente Proper Consulting, ha maturato una lunga e articolata esperienza manageriale in ambito retail, in posizioni di Direttore Risorse Umane, Vendite, Marketing e Acquisti e di Direzione Generale in Italia e all'estero. Da dodici anni opera come consulente in ambito retail su progetti di sviluppo organizzativo, efficientamento reti e di coinvolgimento dei collaboratori di prima linea nel raggiungimento degli obiettivi aziendali. Ha gestito operazioni di "gestione esuberi", sia per le implicazioni di relazioni industriali, sia per i processi di assessment a supporto di diversificazioni professionali.


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