Corsi di formazione

L'assessment del personale di front-line: ruolo e strumenti delle risorse umane

Date
Milano: 4 maggio 2012

A cura di:
degli specialisti di PROPER CONSULTING con il coordinamento di Claudio Crosta

Docenti
da definire

Durata: 8 ore
Orario: 9.30-18.00

Costi
200 € + Iva per i soci
300 € + Iva per i non soci

OBIETTIVI
Fare il punto sulle esperienze più significative in materia e sulla tendenza in atto di maggior qualificazione dell'assessment del personale di frontline e di sua crescente gestione "in house".

DESTINATARI
Responsabili Selezione, Capi Rete a gestione diretta o in franchising, Specialisti di Sviluppo Personale.

TEMATICHE

    Criticità del personale di front-line
  • Capacità, competenze e "commitment" del personale di front-line, come fattore critico di successo delle reti del commercio moderno
  • Le differenze di "prestazione" dei punti di vendita "imputabili" alla qualità delle persone e del servizio: come misurarle
  • Incrementare le prestazioni del personale di front-line attraverso una organizzazione "customer oriented"

    • Scegliere il personale di front-line
  • La definizione preliminare del profilo e la sua necessaria contestualizzazione nella "specificità" dell'azienda
  • Coinvolgimento dei diversi ruoli aziendali nella definizione del profilo
  • La possibilità e/o necessità di differenziazione del profilo in relazione alle caratteristiche prevalenti di clientela e ambientali dei singoli punti vendita
  • I "Set" di strumentazione diagnostica più utilizzati, loro evoluzione verso una maggior focalizzazione sul potenziale del personale da inserire

    • Il ruolo dell'azienda nel processo dell'assessment
  • L'acquisizione delle competenze tecniche per la gestione interna del processo di assessment
  • La possibilità di internalizzare tutti gli assessment dei singoli "inserimenti"
  • Convenienza, possibilità e limiti di gestioni internalizzate dell'assessment di "grandi numeri"

MATERIALE DIDATTICO
Slide e attestato di partecipazione.

PROFILO DEL DOCENTE

Claudio Crosta
Vice-Presidente Proper Consulting, ha maturato una lunga e articolata esperienza manageriale in ambito retail, in posizioni di Direttore Risorse Umane, Vendite, Marketing e Acquisti e di Direzione Generale in Italia e all'estero. Da dodici anni opera come consulente in ambito retail su progetti di sviluppo organizzativo, efficientamento reti e di coinvolgimento dei collaboratori di prima linea nel raggiungimento degli obiettivi aziendali. Ha gestito operazioni di "gestione esuberi", sia per le implicazioni di relazioni industriali, sia per i processi di assessment a supporto di diversificazioni professionali.


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