Resca alla consegna dei diplomi di Laurea all'Università Cattolica
Intervento di Mario Resca, Presidente Confimprese
Confimprese, l'Associazione delle imprese del commercio moderno che presiedo da quasi sei anni, raggruppa aziende leader nella distribuzione di prodotti e servizi attraverso reti dirette e in franchising. Oggi contiamo un centinaio di Associati, che rappresentano oltre 250 marchi commerciali, 26.000 punti vendita solo in Italia, un fatturato di 25 mld di euro (pari all'1,7% del PIL 2006) e 400.000 addetti. I nostri Soci sono il terminale effettivo della filiera produzione-logistica-distribuzione-cliente finale.
Da uomo d'azienda vorrei affidare a voi, che rappresentate le nuove leve del marketing italiano, questo messaggio. In Italia è giunto il momento di analizzare le cose dal punto di vista del consumatore. Dobbiamo rimetterlo al centro, è lui che sceglie e determina il cambiamento. Quale modo migliore, allora, di nuove strategie di marketing messe a punto da voi, le nuove generazioni di nuovi laureati in grado di valutare, sia sotto il profilo strategico, sia sotto quello operativo, le più avanzate problematiche delle aziende italiane.
Sono convinto che nei prossimi anni sarà importantissima l'analisi della domanda. Cosa vuole il nostro cliente di domani? Vuole affidabilità, qualità, servizio e value for money. Il cliente deve trovarsi al centro della nostra attenzione perché è lui che decide e se non saremo noi a occuparci di lui qualcun altro lo farà al nostro posto, poiché quello che oggi dal cliente viene giudicato eccezionale, domani è normale e dopodomani sarà insufficiente.
La soddisfazione del cliente, che rappresenta una priorità irrinunciabile per qualsiasi operatore d'impresa, è un target mobile, sempre più informato e attento. L'aumento della concorrenza, la rivoluzione informatica e delle telecomunicazioni consentono a ciascuno di noi di comparare, capire meglio quello che vogliamo, ma alla fine è proprio nel punto vendita che avviene l'esperienza più importante, il momento nel quale il brand dell'azienda si gioca la partita definitiva: non è decisivo, infatti, quello che noi pensiamo di essere, ma quello che il cliente pensa di noi.
Da qui l'importanza del vostro ruolo e del vostro impegno. L'analisi di mercato, la relazione con la clientela, la comunicazione d'impresa, la pianificazione e la gestione di attività distributive, la predisposizione e il monitoraggio dei prezzi di vendita, la gestione della gamma di prodotti e servizi. Il vostro sarà un ruolo fondamentale, di grande responsabilità, ma di pari soddisfazione. Dovrete essere in grado di pianificare e gestire le politiche di mercato delle diverse tipologie di imprese in un contesto economico globale sempre più complesso e articolato tale da richiedere competenze imprenditoriali, manageriali e professionali avanzate, oltre ovviamente alla dedizione e alla passione per il vostro lavoro.
Non mi rimane, quindi, che augurarvi un grande in bocca al lupo perché il vostro impegno, la vostra relazione e la vostra interpretazione del mercato rappresenteranno un ruolo chiave nella crescita del nostro Paese. Le nostre imprese hanno bisogno di risorse come voi per poter crescere e tornare a competere anche a livello internazionale.